Maßgeschneiderte Antwort
Willkommen auf unserer FAQ-Seite: Deine erste Anlaufstelle für Antworten auf häufig gestellte Fragen! Ob es um Buchungen, Reisen, Sicherheit oder Charlie's Travels im Allgemeinen geht. Hier findest du die Antworten auf all deine Fragen... oder zumindest auf die meisten davon.
Über Charlie's Travels
Deine Fragen, unsere Antworten
Was und wer ist Charlie's Travels?
Charlie's Travels wurde dank des Gründers Charles Witlox ins Leben gerufen und ist deine Eintrittskarte in das echte, unentdeckte Afrika! Wir sind kein durchschnittliches Reisebüro – wir ziehen es vor, abseits der ausgetretenen Pfade zu wandern. Mit unserer Leidenschaft für Abenteuer und unserer Liebe zu diesem wunderschönen Kontinent kreieren wir einzigartige und maßgeschneiderte Reisen. Unser Team aus begeisterten Afrika-Liebhabern ist bereit, dich auf eine unvergessliche Reise voller lokaler Erfahrungen, atemberaubender Landschaften und authentischer Begegnungen mitzunehmen.
Wodurch unterscheidet sich Charlie's Travels von anderen Reiseunternehmen?
Von 2014 bis Ende 2022 reiste Charlie durch Afrika und entwickelte neue Reisen, Reiserouten und Erlebnisse mit einfallsreichen Einheimischen: von unbekanntem Masai-Terrain bis zu den Stränden des Indischen Ozeans. Jetzt führt das Team von Charlie's Travels sein Erbe fort und wir sind damit beschäftigt, neue Reiserouten und Erlebnisse zu entdecken. Bei uns gibt es keinen Mittelsmann, denn wir entwickeln unsere eigenen Abenteuer. Als Experten vor Ort arbeiten wir eng mit unseren Partnern vor Ort zusammen und können so einzigartige und authentische Erlebnisse anbieten.
Was ist der Vorteil der Arbeit vor Ort?
Unser Hauptsitz befindet sich in Nairobi, mitten im Herzen Afrikas, so dass sich unser Aktionsradius über diesen wunderschönen Kontinent erstreckt. Dank unserer physischen Präsenz verfügen wir über eine Fülle von Kenntnissen über Afrika aus erster Hand. Wir sind sehr stolz darauf, das einzige niederländische Reisebüro mit Sitz in Kenia zu sein und direkten Zugang zu den aktuellsten Informationen über unsere Reiseziele zu haben. Dank unserer Kollegen, die in Uganda, Südafrika, Kenia und Tansania leben, können wir dir die authentischsten und unvergesslichsten Erfahrungen bieten.
In Kontakt mit Charlie's Travels
Deine Fragen, unsere Antworten
Was ist ein Reiseberater?
Wenn du mehr Informationen über ein bestimmtes Land möchtest, wirst du mit einem unserer Reiseberater (oder Travel Consultants) verbunden. Sie sind auf Ost- und/oder Südafrika spezialisiert und planen gemeinsam mit dir die ideale Reise.
Welche Sprache sprechen die Travel Consultants?
Unsere Reiseberater sprechen alle Niederländisch – natürlich ist auch eine Kommunikation auf Englisch möglich, wenn du das möchtest. Nach der Buchung der Reise kommt ein „Smooth Operator“ ins Spiel, also derjenige, der für alle Buchungen zuständig ist. Dieses Team besteht hauptsächlich aus Suaheli- und Englisch-sprechenden Akquisiteuren. Dein Reiseberater bleibt dein Ansprechpartner.
Wie lange wird es dauern, bis ich kontaktiert werde?
Im Idealfall nehmen wir innerhalb einer Stunde Kontakt mit dir auf, aber wir bemühen uns, dich am nächsten Arbeitstag zu erreichen. Dauert dir das zu lange? Dann schick uns einfach eine Nachricht über WhatsApp.
Kann ich einen Reiseberater per Telefon kontaktieren?
Du kannst! Du kannst uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (niederländische Zeit) erreichen: +31857430344. Samstag und Sonntag sind wir zwischen 09:00 und 19:00 Uhr über WhatsApp erreichbar.
Eine maßgeschneiderte Reise
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Was ist eine Co-Kreation?
Eine Co-Creation bedeutet, dass wir die Reise gemeinsam mit dir zusammenstellen. Dein Input und unsere Afrika-Kenntnisse schaffen so die ideale maßgeschneiderte Reise. So hast du völlige Freiheit bei der Wahl der Reiseroute. Natürlich achten wir darauf, dass sie realistisch ist ;).
Kann ich meine eigenen Vorschläge machen?
Ja bitte! Erzähl uns alles über deine Traumreise, denn je mehr wir wissen, desto besser können wir sie umsetzen! Möchtest du in luxuriösen Lodges übernachten, die Wildnis bei einem Camping-Abenteuer erleben oder das echte afrikanische Leben in einer Gastfamilie entdecken? Entscheidest du dich für öffentliche Verkehrsmittel, einen Wagen mit Chauffeur oder fährst du selbst mit einem 4×4? Aktives Abenteuer oder Entspannung am Strand? Alles ist möglich, und wir sind bereit, deine Traumreise in Afrika Wirklichkeit werden zu lassen!
Wie hoch ist der Preis?
Bei jeder Reise kreieren wir ein einzigartiges, maßgeschneidertes Abenteuer, das auf deinen Träumen und unserem umfangreichen Wissen über Afrika basiert. Der Preis hängt von verschiedenen Aspekten ab, wie dem Zielland, der Reiseroute, deiner Reisegruppe, dem Transport, der Unterkunft und den Aktivitäten, die du erleben möchtest. Aber keine Sorge, wir werden dein Budget auf jeden Fall berücksichtigen! Frag unsere Reiseberater nach einer Preisangabe und lass dich überraschen, welche Möglichkeiten wir für dich bereithalten!
Bucht ihr auch Flugtickets?
Im Grunde genommen vermitteln wir keine Flugtickets. Aber keine Sorge, wir sind immer noch da, um dich zu begleiten und sicherzustellen, dass deine Reise nahtlos an die von dir gewählten Flüge anschließt. Solltest du jedoch die Organisation komplett auslagern wollen, können wir eine Ausnahme machen und die Flugtickets gerne für dich organisieren ;).
Was ist im Preis inbegriffen?
Wir bemühen uns, so viel wie möglich inklusive anzubieten. Auf diese Weise genießt du ein komplettes und sorgloses Abenteuer. Aber vor allem wollen wir, dass deine Reise genau so wird, wie du es willst, also ist alles verhandelbar und möglich!
Kann ich eine Reise online zusammenstellen?
Bei uns dreht sich alles um einzigartige Abenteuer, die wir gemeinsam kreieren, ganz individuell und auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Bei uns gibt es keine Standardpakete, denn wir glauben an die gemeinsame Gestaltung, die jede Reise zu etwas ganz Besonderem macht. Aber das bedeutet nicht, dass du bei Null anfangen musst! Wir haben einige inspirierende Beispielreisen, um dir zu zeigen, was möglich ist.
Bietet ihr auch Gruppenreisen an?
Wir bieten definitiv Gruppenführungen an! Dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit und dem Interesse ab.
Nimmt jemand mit uns an unserer Reise teil?
Deine Reise wird dich unabhängig führen, aber du bist nie ganz allein! In Absprache mit dir vermitteln wir erfahrene Fahrer, Führer oder Ranger, damit du jedes Ziel in vollen Zügen genießen kannst. Wir sind immer nur einen Telefonanruf oder eine Nachricht entfernt, um dich zu beraten und zu unterstützen. Wenn es sich um eine Jahrgruppenreise handelt, wird dich jemand aus unserem Team begleiten, damit es ein unvergessliches Erlebnis wird.
Sicherheit
Deine Fragen, unsere Antworten
Ist es sicher, nach Afrika zu reisen?
Wir konzentrieren uns auf Reisen in das südliche und östliche Afrika. Das Auswärtige Amt gibt für diese Länder meist einen gelben Reisehinweis heraus, das heißt: Reisen ist erlaubt, aber achte auf Sicherheitsrisiken. Unser Team ist über die Länder verteilt, in denen wir auch Reisen anbieten. Die Sicherheit unserer Reisenden hat für Charlie's Travels oberste Priorität. Wir beobachten ständig die Sicherheitslage in den verschiedenen Ländern, einschließlich der politischen Situation. Wir schicken keine Reisenden in Gebiete, die nicht sicher sind. In Notfällen kannst du uns jederzeit über unsere Notrufnummer erreichen. Darüber hinaus beruht deine Sicherheit weitgehend auf gesundem Menschenverstand: Gehe nicht im Dunkeln durch die Straßen, meide die schlechten Viertel (es sei denn, du wirst von Reiseführern begleitet), und passe deine Kleidung und deinen Schmuck dem Viertel an, in dem du dich befindest. Natürlich geben wir dir auch hierzu Ratschläge und du kannst jederzeit Fragen stellen.
Was ist in einem Notfall zu tun?
Unsere Reisen werden von lokalen Partnern begleitet, die viel Wissen und Verständnis dafür haben, was in Notsituationen zu tun ist. Es gibt auch Aktivitäten, die du auf eigene Faust unternehmen kannst. Für Notfälle gibt es eine Charlie's Travels-Notrufnummer, die du rund um die Uhr anrufen kannst. Wir arbeiten mit den Amref Flying Doctors zusammen. Das bedeutet, dass sie in Notfällen aus der Luft helfen können.
Was ist mit Malaria?
Es ist ratsam, in Malariagebieten nach Sonnenuntergang bedeckende Kleidung zu tragen. Verwende DEET 30% - Anti-Mücken-Spray und reibe nackte Körperteile damit ein, z. B. Gesicht, Hals, Hände und Knöchel. Du kannst das Medikament Malarone (Prophylaxe) einnehmen, das die Ansiedlung der Parasiten erheblich erschwert. Wende dich an das Tropeninstitut, um medizinischen Rat und ein Rezept für das Medikament zu erhalten.
Sind die Speisen und Getränke sicher?
Sicherheit steht an erster Stelle, deshalb hier ein paar praktische Tipps für ein sorgenfreies Abenteuer! Wasch dir vor und nach dem Essen die Hände mit einer desinfizierenden Seife, um die lästigen Keime in Schach zu halten. Und wenn es um Wasser geht, solltest du auf Flaschenwasser zurückgreifen, um deinen Durst zu stillen – trink kein Leitungswasser! Sei außerdem vorsichtig mit Eiswürfeln! Wir wollen dich nicht entmutigen, aber um auf der sicheren Seite zu sein, solltest du in deiner Reiseapotheke einige Mittel gegen Durchfall haben.
Ist der Transport sicher?
Je nach Reise werden wir alle Transporte für dich organisieren. Dazu gehören lokale Transportpartner, mit denen wir viel zusammenarbeiten und die dich in einem Safari-Van oder Land Cruiser von A nach B bringen. Aber wir nutzen auch Zugtransporte und Inlandsflüge. Stell bei einer Selbstfahrerreise sicher, dass du eine (heruntergeladene) Straßenkarte des betreffenden Landes hast. Die Qualität der Straßen ist von Land zu Land und von Region zu Region sehr unterschiedlich. Deine Kontaktperson weiß darüber Bescheid und kann dich vor und während der Reise informieren. Andere Autofahrer können immer unberechenbar sein, also schnall dich immer an und achte auf deine Sachen.
Wie sieht es mit der Gesundheitsversorgung aus?
Wir stehen dir gerne mit Rat und Tat zur Seite, aber wir sind keine Ärzte und unsere Ratschläge können daher nicht als verbindlicher medizinischer Rat angesehen werden. Wir empfehlen dir daher, rechtzeitig einen Termin mit dem Tropeninstitut oder deinem Hausarzt zu vereinbaren, um Impfungen und andere Hilfsmittel zu besorgen. Schließe außerdem eine Reiseversicherung ab.
Buchung
Deine Fragen, unsere Antworten
Bin ich mit der Buchung einer Reise noch rechtzeitig?
Du kannst noch in letzter Minute einsteigen. Ein bisschen Flexibilität ist allerdings erforderlich. Wir empfehlen dir, eine Langstreckenreise mindestens sechs Monate bis ein Jahr im Voraus zu buchen.
Werden bei Bedarf Inlandsflüge für uns gebucht?
Ja. Abhängig von deiner Reiseroute beraten wir dich hinsichtlich des Transports und buchen bei Bedarf Inlandsflüge für dich.
Müssen wir für die Posten, die in eurem Reiseplan unter „Extra“ aufgeführt sind, noch bezahlen?
Im Prinzip sind diese Extras inbegriffen, es sei denn, es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sie exklusiv sind.
Bezahlung
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Wann und wie kann ich bezahlen?
Wenn dein Reiseplan vollständig zufriedenstellend ist, schickt dir der Reiseberater eine Rechnung per E-Mail. Möchtest du mehr über die Zahlungsbedingungen erfahren? Kontaktiere einfach deinen Reiseberater.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst auf verschiedene Arten bezahlen, darunter iDeal, BanContact, Sepa, Kreditkarte und GiroPay.
Wann sollten wir die zweite Zahlung leisten?
40 Tage vor Beginn der Reise erhältst du eine Rechnung über den Restbetrag. Diese sollte dann innerhalb von 7 Tagen bezahlt werden.
Vor der Abreise
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Benötige ich ein Visum und wie kann ich dieses beantragen?
Dies ist von Land zu Land unterschiedlich. Vor der Abreise wird dich dein Reiseberater über das Visum und alle anderen Dokumente informieren.
Welche Impfungen empfiehlst du?
Leider geben wir keine Ratschläge zu Impfungen und Malariatabletten. Denn dies ist von Reiseziel zu Reiseziel und von Person zu Person unterschiedlich. Wir raten dir, dich an das Tropeninstitut oder deinen Hausarzt zu wenden, um dich beraten zu lassen.
Welche Versicherung benötige ich?
Du benötigst eine Reiseversicherung, und wir empfehlen dir dringend eine Reiserücktrittsversicherun.
Wie erhalte ich meine Reisedokumente?
Etwa vier Wochen vor der Abreise erhältst du per E-Mail ein ausführliches Informationspaket.
Brauche ich eine Rücktrittsversicherung?
Du musst diese nicht nehmen, aber wir empfehlen es.
Verantwortungsvoll reisen
Deine Fragen, unsere Antworten
Ist das Reisen mit Charlie's Travels verantwortungsvoll?
Da wir direkt mit Gemeinschaften in Ostafrika zusammenarbeiten, die der breiten Öffentlichkeit unbekannt sind, können wir zur Entwicklung dieser Regionen beitragen, indem wir Geschäfte auf eine andere Art und Weise abschließen. Wir sind „vor Ort“ und nutzen diese einzigartige Position, indem wir den Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten – z. B. Fahrern, Herbergsbesitzern oder Reiseleitern – helfen, ein unabhängiges und nachhaltiges Unternehmen zu gründen. Wir achten darauf, dass das Geld bei den richtigen Leuten landet und nicht in den falschen (manchmal ausländischen) Taschen. Außerdem bemühen wir uns, in unseren Büros so viele einheimische Menschen wie möglich einzustellen. Sie kennen ihr Land und ihre Region am besten, sodass wir auch weiterhin neue, ungewöhnliche Erfahrungen anbieten können.
Wie sieht es mit der sozialen Verantwortung Ihres Unternehmens aus?
Dürreperioden in (Ost-)Afrika dauern länger und sind intensiver. Gleichzeitig war 2018 das feuchteste Jahr seit Beginn der Aufzeichnungen. Die Dürre verursacht Verluste in der Landwirtschaft und bei den Ressourcen, aber der Regen schwemmt auch große Mengen an Ernten weg. Diese Wetterextreme bringen viele Menschen in Schwierigkeiten. Bei Charlie's Travels versuchen wir, den Fußabdruck unseres Transports, unserer Unterkunft und unseres Konsums zu reduzieren.
Die Natur und die Tierwelt sind vielleicht das wertvollste Gut dieser Region. Ein wichtiger Teil davon ist, dass wir die Emissionen unserer Reisenden mit einem unserer lokalen Partnerprojekte ausgleichen. Wir fördern auch Besuche in Naturschutzgebieten, wo der Flora und Fauna mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird als in Wildparks. Außerdem analysieren wir den ökologischen Fußabdruck von Unterkünften, damit wir diejenigen auswählen können, die ökologisch verantwortungsvoll sind. Unser Ziel ist es, ab sofort Reisen ohne ökologischen Fußabdruck anzubieten.
Wie sieht es mit Trinkgeldern in Afrika aus?
Wie bereits erwähnt, arbeiten wir viel mit lokalen Gemeinschaften zusammen, was unsere gegenseitige Verbindung sehr wichtig macht. Wir wollen um jeden Preis vermeiden, dass die Gemeinschaften Opfer des Tourismus werden, sowohl in physischer und wirtschaftlicher als auch in sozialer und kultureller Hinsicht. Lokale kulturelle Werte sind sowohl für die Menschen selbst als auch für die Reisen, die wir anbieten wollen, von großer Bedeutung. Deshalb klären wir alle unsere Reisenden über Verhaltensweisen, Bräuche und Trinkgelder auf, fördern den kulturellen Austausch und versuchen, unsere Inhalte so wenig wie möglich zu beeinflussen. Wir sind zwar ein junges, robustes und abenteuerlustiges Unternehmen, aber nur mit einer guten und respektvollen Zusammenarbeit können wir auch weiterhin Reisen abseits der ausgetretenen Pfade organisieren.
Habt ihr Verhaltensrichtlinien?
Wir von Charlie's Travels wollen mit unseren Reisen einen positiven Einfluss auf die Umwelt haben. Wir arbeiten selbst sehr hart daran, aber auch du kannst dazu beitragen! Ganz einfach, indem du dich über das Land informierst, in das du reist, und darüber, wie du dich dort am besten verhältst. Wir haben es dir leicht gemacht und alle Verhaltensrichtlinien für dich aufgelistet. Wenn du nach Afrika reist, lies dieses Dokument bitte sorgfältig durch, bevor du aufbrichst!
Feedback und Bewertungen
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Wo kann ich meine Erfahrungen teilen?
Wie schön, dass du deine Reiseerfahrungen mit uns teilst! Wir freuen uns, wenn du uns auf den sozialen Medienkanälen markierst. Oder sende deine Geschichte an marketing@charlies-travels.com.
Wo kann ich mein Feedback abgeben?
Wir würden gerne dein Feedback hören, um uns weiterzuentwickeln. Dein Reiseberater ist für deine Reise verantwortlich. Kontaktiere ihn oder sie, um uns dein Feedback zu geben.
Kann ich Referenzen von Reisenden erhalten, die bereits eine Reise bei euch gebucht haben?
Auf dieser Seite kannst du die Geschichten unserer Reisenden lesen, auf dieser Seite findest du unsere Facebook-Bewertungen und auf dieser Seite unsere Google-Bewertungen. Du bevorzugst persönlichen Kontakt? Frag uns nach weiteren Informationen.
